سياسة الاستبدال والاسترجاع
يسعدنا\\nمساعدتك وإدارة جميع طلباتك ونشكرك لاختيار متجر خبراء المطاعم.
نقدم لعملائنا الكرام سياسة الاسترجاع والاستبدال :
الاستبدال والاسترجاع مجانًا في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من الطرف الأول.
· يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال عدم وجود عيب مصنعي أو خطأ من الطرف الأول.
· يمكن الإرجاع فقط إذا كان المنتج بنفس حالته الأصلية عند الشراء ومغلفاً بالغلاف الأصلي.
· يجب أن تكون المنتجات المراد استبدالها أو إرجاعها في حالتها الأصلية عند الشراء، ومغلفة بالغلاف الأصلي.
· يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
· سيتم استرداد مبلغ الطلب للعميل خلال 3 الى 21 يوم عمل مخصوما منه قيمة الشحن.
· العروض الموسمية قد ينتج عنها التأخير في شحن الطلبات.
· يحق للعميل إلغاء الطلب قبل الشحن وبناءً عليه يستطيع استرداد المبلغ كاملاً، وتستغرق مدة إرجاع المبلغ للعميل مخصوم منه قيمة رسوم بوابة الدفع (فيزا, مدى, ماستركارد) خلال خمسة أيام عمل وقد تصل إلى 14 يوم عمل، وذلك عن طريق التواصل معنا مباشرةً من خلال خدمة العملاء.
· لا يتم إلغاء طلب العميل في حال تأخر عن موعد الاستلام المحدد من قبل شركة الشحن.
· يجب على العميل إدخال اسم المستلم وعنوان التوصيل ورقم الجوال بشكل صحيح لتفادي التأخير في توصيل الشحنة أو عدم توصيلها أو فرض رسوم إضافية من قبل شركة الشحن.
· متابعة الشحنة مع شركة الشحن من مسؤولية العميل ويجب استلامها في الوقت المحدد من شركة الشحن قبل إعادتها للمتجر.
· في حال لم يتم استلام الشحنة من قبل العميل وتم إرجاع الطلب إلينا، ويرغب العميل بإلغاء الطلب فسيتم إعادة المبلغ وخصم رسوم الشحن ، يشمل ذلك طلبات الشحن المجاني.
· في حال لم يتم استلام الشحنة من قبل العميل وتم إرجاع الطلب إلينا، وقام العميل بإعادة طلب الشحنة مرة أخرى فسيتم احتساب رسوم الشحن بالإضافة للرسوم المسبقة.
· في حال استلام شحنة متضررة، يجب على العميل إبلاغ شركة الشحن أولاً، ثم التواصل مع الموقع مباشرةً.
· إلغاء الطلب: يحق لمتجر خبراءالمطاعم أن يختار قبول او عدم قبول أو إلغاء طلبيتك في بعض الحالات وعلى سبيل المثال "اذا كان المنتج الذي ترغب بشرائه غير متوفر" وسيتم إعادة مبلغ الطلب الذي لم يتم قبوله أو الذي تم إلغاؤه قبل الشحن.
· أخطاء في التسعير ،الكميات ،المحتوى: احيانا قد تحدث بعض الأخطاء أثناء إدخال بيانات المنتج وإضافته على الموقع سواء "بالكمية المدخلة ،السعر ،او حتى المحتوى "ويحق لمتجر خبراءالمطاعم تعديل الخطأ حسب مايلزم.
· في حال كان الخطأ ناتج عن خلل في الموقع ، أو في الكمية والتسعير: يحق لمتجر خبراءالمطاعم إلغاء الطلب و إرجاع المبلغ كاملاً للعميل خلال 5 - 14 يوم عمل.
· وفي حال كان هناك خطأ في محتوى المنتج: فإنه يحق لنا تعديل المحتوى وتعديل كل ما يترتب عليه من معلومات.
لطلبات الاستبدال والاسترجاع يرجى التواصل معنا عبر الدعم الفني :
الإيميل\\n: [email protected]